Досудебная
претензия
Ответы
на эти вопросы помогут разрешить спор с наименьшими потерями денег и времени.
- Как быть, если одна из сторон договора нарушает свои обязательства по договору?
- Сразу идти в суд или нужно сначала обсудить проблему с контрагентом?
- Всегда ли требуется направлять контрагенту письменную претензию с изложением своей позиции?
Претензия
это
досудебный порядок урегулирования спора, когда стороны договора пытаются
разрешить свой спор без передачи дела в суд. Сторона, считающая, что другая
сторона договора нарушила свои обязательства, высылает письмо, в котором
указывает на нарушения обязательств и требует устранить эти нарушения.
|
Претензия или иск в суд? Безусловно, не всегда удастся решить спор без суда. Поэтому если сторона договора, нарушившая обязательства, не готова устранить нарушение, второй стороне придется обращаться в суд. |
Возможно
ли сразу пойти в суд без соблюдения досудебного (претензионного) порядка
урегулирования спора?
Это
зависит от вида договора. По некоторым договорам претензионный порядок
обязателен. |
Обязателен
ли досудебный порядок для потребителей
Отметим,
что Закон о защите прав потребителей обязывает соблюдать претензионный порядок
разрешения споров. Нужно иметь в виду, что если потребитель выставил претензию
продавцу, а впоследствии суд удовлетворит требования потребителя, суд взыщет с
продавца штраф в размере 50% от суммы, присужденной в пользу потребителя, за
несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя. |
Срок
на предъявление претензии Претензию
нужно предъявить в срок, установленный договором или законом. Если этот срок
пропустить, то можно утратить право на удовлетворение требований.
Если
срок для предъявления претензии в договоре или законе не установлен, то
претензия предъявляется в пределах срока исковой давности (в общем случае 3
года со дня, когда вы узнали о нарушении прав) (ст. 196 ГК РФ). |
Подготовим индивидуальный документ ЗАКАЗАТЬ
Как отправлять претензию?
Отправляйте претензию почтой России ценным письмом с описью вложения (в описи укажите “претензия о «название претензии»). Уведомление о вручении заказывать необязательно, достаточно распечатки информации о движении почтового отправления с сайта Почты России. На сайте Почты России можно отследить судьбу письма по почтовому идентификатору, указанному в квитанции.
|
Куда отправлять претензию? Претензию направляйте на юридический адрес продавца (адрес места нахождения продавца, указанный в договоре). Адресатом в претензии указывайте юридическое лицо, а не руководителя организации. |
Почему не стоит вручать претензию в офисе? Вы можете вручить претензию сотруднику, если надеетесь на скорейшее рассмотрение претензии и удовлетворение ее требований в добровольном порядке. Однако в суде такую претензию могут не признать надлежащей, так как продавец может отрицать, что сотрудник, ее подписавший, является работником, уполномоченным принимать претензии. Иначе говоря, не стоит надеяться на добросовестность и тратить время на поездку в офис, лучше отправьте претензию Почтой России. |
Сколько ждать после отправки претензии? Законом срок рассмотрения претензии не предусмотрен. Вместе с тем, по Закону о защите прав потребителей (ст. 22) срок удовлетворения многих требований потребителей составляет 10 дней с даты ее предъявления. |
Консультация: +7 (928) 275-77-80
Подготовим индивидуальный документ ЗАКАЗАТЬ
Принимаем к оплате карты платёжных систем VISA, MasterCard, МИР.
Чтобы оплатить наши услуги выберите из каталога шаблонов интересующий Вас документ, заполните все поля в опросном листе, нажмите кнопку "Оплатить банковской картой". Далее перейдите на платёжную страницу банка и введите данные вашей банковской карты:
Если ваша карта подключена к услуге 3D-Secure, вы будете автоматически переадресованы на страницу банка, который выпустил карту, для аутентификации.
Интернет-платежи обрабатываются через безопасный шлюз банка согласно международному сертификату безопасности PCI DSS. Информация шифруется по технологии SSL и недоступна посторонним лицам».
Документ будет полностью сформирован выслана и отправлен Вам на указаный Вами e-mail
ВНИМАНИЕ!! В случае если оплата не пройдёт в течении 30 минут заказ анулируется!! Статус заказа Вы сможете видеть по ссылке , полученной на e-mail
ИП Дружинин Андрей Вениаминович ИНН:245726220302 ОГРН:321237500400191 Юридический адрес: 350051, город Краснодар,ул.Офицерская д.37 офис 1.
1.1 ИП Дружинин А. В. (далее по тексту – Оператор) ставит соблюдение прав и свобод граждан одним из
важнейших условий осуществления своей деятельности.
1.2 Политика Оператора в отношении обработки
персональных данных (далее по тексту — Политика) применяется ко всей информации, которую Оператор
может получить о посетителях веб-сайта
urist-master.ru. Персональные данные обрабатывается в соответствии с ФЗ «О персональных данных» № 152-ФЗ.
2.1 Веб-сайт - совокупность графических и информационных материалов, а также программ для ЭВМ и баз
данных, обеспечивающих их доступность в сети интернет по сетевому адресу
urist-master.ru;
2.2 Пользователь – любой посетитель веб-сайта
urist-master.ru;
2.3 Персональные данные – любая информация, относящаяся к Пользователю веб-сайта
urist-master.ru;
2.4 Обработка персональных данных - любое действие с персональными данными,
совершаемые с использованием ЭВМ, равно как и без их использования;
2.5 Обезличивание
персональных данных – действия, результатом которых является невозможность без использования
дополнительной информации определить принадлежность персональных данных конкретному Пользователю или
лицу;
2.6 Распространение персональных данных – любые действия, результатом которых является
раскрытие персональных данных неопределенному кругу лиц;
2.7 Предоставление персональных данных –
любые действия, результатом которых является раскрытие персональных данных определенному кругу
лиц;
2.8 Уничтожение персональных данных – любые действия, результатом которых является
безвозвратное уничтожение персональных на ЭВМ или любых других носителях.
3.1 Список персональных данных, которые обрабатывает оператор: фамилия, имя, отчество, номер
телефона, адрес электронной почты.
3.2. Кроме того, на сайте происходит сбор и обработка
обезличенных данных о посетителях (в т.ч. файлов «cookie») с помощью сервисов интернет-статистики
(Яндекс Метрика, Гугл Аналитика и других).
4.1 Персональные данные пользователя - фамилия, имя, отчество, номер телефона, адрес электронной
почты - обрабатываются со следующей целью: уточнение деталей заказа. Оператор имеет право направлять
Пользователю уведомления о новых продуктах и услугах, специальных предложениях и различных событиях.
Пользователь всегда может отказаться от получения информационных сообщений, направив Оператору
письмо на адрес info@
urist-master.ru
4.2 Обезличенные данные Пользователей, собираемые с помощью сервисов
интернет-статистики, служат для сбора информации о действиях Пользователей на сайте, улучшения
качества сайта и его содержания.
5.1 Оператор обрабатывает персональные данные Пользователя только в случае их отправки Пользователем
через формы, расположенные на веб-сайте
urist-master.ru. Отправляя свои персональные данные Оператору, Пользователь выражает свое согласие с
данной Политикой.
5.2 Оператор обрабатывает обезличенные данные о Пользователе в случае, если
Пользователь разрешил это в настройках браузера (включено сохранение файлов «cookie» и использование
технологии JavaScript).
6.1 Оператор обеспечивает сохранность персональных данных и принимает все возможные меры, исключающие
доступ к персональным данным неуполномоченных лиц.
6.2 Персональные данные Пользователя никогда,
ни при каких условиях не будут переданы третьим лицам, за исключением случаев, связанных с
исполнением действующего законодательства.
6.3. В случае выявления неточностей в персональных
данных, Пользователь может актуализировать их, направив Оператору уведомление с помощью электронной
почты на электронный адрес Оператора info@
urist-master.ru, либо на почтовый адрес Оператора Россия, г. Краснодар ул. Офицерская, дом № 37, офис №
1, с пометкой «Актуализация персональных данных».
6.3 Срок обработки персональных данных является
неограниченным. Пользователь может в любой момент отозвать свое согласие на обработку персональных
данных, направив Оператору уведомление с помощью электронной почты на электронный адрес Оператора
info@
urist-master.ru, либо на почтовый адрес Оператора Россия, г. Краснодар ул. Офицерская, дом № 37, офис №
1, с пометкой «Отзыв согласия на обработку персональных данных».
7.1. Пользователь может получить любые разъяснения по интересующим вопросам, касающимся обработки его
персональных данных, обратившись к Оператору с помощью электронной почты info@
urist-master.ru, либо на почтовый адрес Оператора Россия, г. Краснодар ул. Офицерская, дом № 37, офис №
1.
7.2. В данном документе будут отражены любые изменения политики обработки персональных данных
Оператором. В случае существенных изменений Пользователю может быть выслана информация на указанный
им электронный адрес.
Настоящая Политика возврата (далее – Политика) определяет правила возврата денежных средств за Услугу, оплаченную Пользователями:
В Политике, если из текста Политики прямо не вытекает иное, следующие слова и выражения будут иметь указанные ниже значения:
Администрация - ИП Дружинин А.В., ИНН: 245726220302, ОГРНИП: 321237500400191
Юридический адрес: 350031, РФ, Краснодарский край., г. Краснодар, п. Березовый, ул. 2-я Целиноградская, д.44, к.2.
Сайт – содержимое интернет-страниц, расположенных в сети Интернет по адресу: www.urist-master.ru
Контент - все объекты, размещенные на Сайте, в том числе элементы дизайна, текст, графические изображения, иллюстрации, видео, скрипты, программы, звуки и другие объекты. Администрация является обладателем исключительных прав на использование cайта, включая весь Контент.
Пользователи — физические лица (в том числе представители юридических лиц и индивидуальные предприниматели), обладающие возможностью использовать Сайт.
Использование Сайта – ознакомление (визуальное, слуховое и т.д.) пользователя с контентом, размещенным на Сайте, с намерением приобретения услуг, предоставляемых администрацией сайта, или без такового.
Услуги – Конструктор документов «Юрист-Мастер» - это уникальная программно-информационная разработка, позволяющая автоматически создавать документы онлайн. В соответствии с актуальным законодательством Российский Федерации
1.1 Исполнитель берет на себя обязанность предоставить услуги по созданию документов, а Пользователь обязуется осуществить оплату этих Услуг. При этом условия предоставления Услуг определены настоящим Соглашением и могут быть акцептированы Пользователем посредством присоединения к предложенному Исполнителем Соглашению.
1.2 Пользователь по своему выбору определяет необходимый ему документ, а также самостоятельно отвечает на вопросы, что необходимо для создания документа на сайте Исполнителя.
1.3 Пользователь предоставляет Исполнителю свое согласие на обработку персональных данных, которые он вводит в процессе пользования сайтом Исполнителя.
1.4 Исполнитель вправе отозвать предложение о заключении настоящего Соглашения в любое время.
2.1 Стоимость Услуг указана на веб-странице заказанного документа сайта Исполнителя.
2.2 Исполнитель вправе в одностороннем порядке изменять цену своих Услуг по собственному усмотрению посредством опубликования новой цены на сайте.
2.3 Услуги предоставляются Исполнителем только на условиях стопроцентной предоплаты.
2.4 Пользователь осуществляет оплату Услуг в безналичной форме. Некоторые способы оплаты Услуг могут предполагать взятие комиссии.
2.5 Стороны пришли к согласию, что неисполнение или ненадлежащее исполнение Пользователем обязанности по оплате Услуг освобождает Исполнителя от предоставления таких Услуг.
3.1 Исполнитель обязуется предоставить Пользователю доступ к созданному документу сразу же после получения подтверждения о полной оплате Пользователем цены Услуги от лица, которое проводит прием платежей.
3.2 Факт приема-передачи предоставленных Услуг подтверждается без использования каких-либо бумажных носителей, путем обмена электронными сообщениями.
3.3 Доступ к созданному Исполнителем документу предоставляется путем направления гиперссылки, по которой Пользователь может скачать Документ. Доступ к документу всегда доступен в личном кабинете Пользователя.
3.4 Услуга является предоставленной надлежащим образом и в полном объеме с момента предоставления Пользователю доступа к Документу.
4.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств по Договору в соответствии с Договором и законодательством Российской Федерации.
4.2 Исполнитель не несет ответственность:
4.2.1 за качество каналов связи, настройки интернет-браузеров, за перебои в функционировании сайта, которые происходят по причинам, не зависящим от Исполнителя, а также обусловленные неисправностями программно-технических средств Пользователя;
4.2.2 за причинение убытков, включая реальный, косвенный, случайный, неумышленный ущерб, в том числе и упущенную выгоду, вред деловой репутации, потерю данных или за причинение любых других убытков Пользователю и третьим лицам, что возникли при использовании или невозможности использования сайта Исполнителя.
5.1. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств по Договору в случае, если неисполнение обязательств явилось следствием действий непреодолимой силы, а именно: пожара, наводнения, землетрясения, забастовки, войны, действий органов государственной власти или других независящих от Сторон обстоятельств.
5.2. Сторона, которая не может выполнить обязательства по Договору, должна своевременно, но не позднее десяти календарных дней после наступления обстоятельств непреодолимой силы, письменно известить другую Сторону, с предоставлением обосновывающих документов, выданных компетентными органами.
5.3. Стороны признают, что неплатежеспособность Сторон не является форс-мажорным обстоятельством.
6.1 Данный Договор содержит все существенные условия.
6.2 Договор определяет условия пользования сайтом http://urist-master.ru
6.3 Договор является договором присоединения и считается заключенным с момента, когда Пользователь примет его условия.
6.4 Пользователь соглашается с тем, что настоящее Соглашение имеет такую же юридическую силу, как и любой другой письменный договор, который им подписан.
7.1 Для возврата денежных средств Пользователь направляет Заявление о возврате денежных средств (далее – Заявление/Заявление о возврате денежных средств) Заявление о возврате денежных средств в обязательном порядке должно содержать: ФИО Пользователя, его обратный адрес, контактный телефон, наименование оплаченной Услуги, дата оплаты Услуги, подтверждение оплаты Услуги (например, квитанция, направленная на почту Пользователя после оплаты Услуги, выписка со счета пользователя и т.д.), описание причин возврата, способ возврата (получение лично или по доверенности в кассе Администрации, перечисление денежных средств на карту Пользователя). Администрация, после получения Заявления о возврате в течение 10 календарных дней рассматривает такое Заявление, в том числе проверяет его соответствие условиям возврата, указанным в политике, а также полноте, достоверности и достаточности. После рассмотрения Заявления о возврате Администрация принимает Решение о возврате денежных средств Пользователю или Решение об отказе в возврате денежных средств Пользователю.